想群眾之想 也就是建筑立體綠化解放思想——廈門寶振科技

　　證明“你媽是你媽”的問題已經足夠奇葩，更有甚者，你要證明自己還活著。人到了一定年齡，有時不得不面對這樣尷尬至極的“年度拷問”。當下，一些地方的退休人員每年都要在規定時間內集中認證，證明自己活著之后才能正常領取養老金等社保待遇。不過，隨著人社部的認證新政出臺，這一做法也要翻篇了。

　　近日，人社部創新服務手段，構建以信息比對為主，退休人員社會化服務與遠程認證服務相結合的認證服務模式，“寓認證于無形”，不再要求參保人在規定時段到指定地點進行集中認證，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。

　　認證服務模式從“報到年審”改變為“無形認證”，針對的是以往集中認證工作梯形花盆不夠人性化的問題。消息發布之時，收獲一片點贊，背后是人心所向，眾望所歸。

　　不過，生活是復雜的多面體，社保待遇資格認證這一點上的人性化改革，應該在線上、面上有更多延伸推廣，可以說，人民日益增長的美好生活需要，沒有一個不是以“人性化”為起點的，而平衡和充分的發展，更不可能背離“人性化”。所以，當社保待遇認證不用再跑腿的時候，我們應該將視線轉回眼前的某些茍且，梳理一下現實生活的“人性化問題負面清單”。花柱花盆

　　譬如，政務服務部門。多地發現站也不是坐也不是的“蹲式窗口”；某地出現離地兩米的意見箱，網友驚呼“為姚明而準備”；某地再現監控探頭24小時“盯防”和“布控”之下的意見箱……這些可能只是不夠人性化的表層問題，也許已經曝光一起，改正一起，而其他地方的問題都絕跡了嗎？表層之下的不人性化問題得到關注了嗎？

　　譬如，金融服務機構。媒體批評過“需要踮起腳尖才能夠到的取款機”。更有甚者，身患絕癥的老人坐著救護車去銀行，被人用擔架抬著去按指印，重設密碼；中風無法行動的老人，被信用社要求親自來取款。

　　譬如，城市公共環境。小區道路，大片鋪磚路面中突現幾塊非防滑地磚；步行道，一旦下雨就無建筑立體綠化法行走；健身步道，不健身，反會對身體造成傷害；無障礙通道，“陷阱”重重，不少“斷室外植物墻花箱頭路”；城市綠化，不能愉悅身心反而容易危害健康并導致火災。前段時間，北京大學李迪華教授炮轟不人性化的城市設計，一度刷屏。據報道，李迪華每個學期帶著學生租上輪椅、嬰兒車，走到大街小巷去體驗，體驗城市里平時感受不到的細節，總結出四個字：寸步難行。

　　城市是一個高密度的人群聚集地，既然城市是以“人”為核心的，那我們在設計過程中，是不是做到了呵護人、照顧人？李迪華教授提出的這道思考題，顯然也拷問著“為人民服務”的所有部門——請注意，“為人民服務”之前，我們還有“全心全意”的限定。

　　人性化，一般是指讓技術和人的關系協調，涵蓋設計、服務、管理等諸多方面。大凡人性化的做法，簡而言之都是從人的需求出發。不過，公共服務的“人”是個體的自然人，人是多姿多彩的，有的人體格強壯、有的人虛弱；有的人行動靈活、有的人遲緩；有的人反應敏感、有的人遲鈍；有的人擅長步行、有的人可能需要輔助工具。人，千人千面，利益訴求也往往千差萬別，人性化的制度設計，必須有一種“托底思維”，也是公共服務的底線，那就是首先關注社會底層和邊緣的弱勢群體——橫向到“邊”，縱向到“底”，是善治，其實也是常理。

　　公共服務的“人性化改造”，不能只是依靠底層的較真，更需要上層的園林綠化公司頂真。改革開放40年了，各地都在開展形式多樣的思想解放大討論。其實，想群眾之所想，就是最好的解放思想，也是最大的人性化。